Após a notificação feita pelo Procon-SP, que pedia uma série de explicações sobre a implantação da tecnologia 5G, TIM, Vivo, Claro e Oi enviaram ao TELETIME comunicados onde explicaram as medidas de transparência nas ofertas para o consumidor da quinta geração.
Em comum, excetuando-se a Oi (que saiu do mercado móvel), as operadoras informam que possuem ambientes virtuais com informações completas sobre o 5G, tais como localidades onde a tecnologia já está disponível e lista de aparelhos compatíveis.
A TIM informou que já recebeu a notificação do Procon-SP e que estará em breve prestando todas as informações solicitadas. A operadora ressalta que divulga amplamente informações sobre o uso da rede 5G, assim como os smartphones compatíveis com a tecnologia.
No site da operadora, existe um ambiente virtual onde é possível obter todas as informações sobre o 5G. Também antecipa que disponibiliza para os seus clientes, além do site, um Centro de Relacionamento com o Cliente discando *144 do próprio celular ou 1056 de qualquer telefone.
A operadora Vivo também diz que possui um site dedicado exclusivamente para o 5G, onde é possível saber das localidades onde a cobertura já está disponível. No site, existe um passo a passo para usar a tecnologia e quais são os aparelhos compatíveis estão disponíveis. O site da Vivo dedicado à quinta geração de telefonia conta ainda com perguntas e respostas frequentes feitas pelos consumidores. Por fim, a empresa disse que responderá ao Procon-SP dentro do prazo estipulado pelo órgão.
A Claro, outra operadora notificada pelo Procon-SP, também informou que possui um portal dedicado ao 5G, com orientações sobre a tecnologia 5G, aparelhos compatíveis, área de cobertura e seção de perguntas e respostas mais frequentes sobre o tema. No seu comunicado enviado ao TELETIME, a operadora reiterou que norteia sua atuação na boa relação com os clientes e que responderá aos questionamentos do Procon-SP.
Por fim, como já apontado, causou surpresa a notificação da operadora Oi pelo órgão consumerista. Mesmo assim, a Oi informou que não participou do leilão de 5G e desde o mês de abril não está mais atuando no segmento de telefonia móvel.
