A Acel, entidade que representa as operadoras móveis, montou comitê técnico formado pelas próprias teles para elaborar um estudo sobre os indicadores de qualidade utilizados pela Anatel. De acordo com o presidente da associação, Amadeu de Paula Castro Neto, a idéia é propor alterações regulatórias que determinem os indicadores de qualidade das operadoras porque há índices que não são perceptíveis para o usuário. "Mudanças na regulação podem trazer melhoria no atendimento aos consumidores e diminuição das reclamações", argumenta Castro Neto. O comitê está fazendo um mapeamento dos indicadores e comparando com experiências internacionais. O estudo, segundo o presidente da entidade, deve ser apresentado à agência até o fim do ano.
Metas de qualidade
