Os cinco call centers da TIM hoje instalados em Recife, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Salvador, São Paulo e Curitiba, com 2,8 mil funcionários, serão consolidados em três unidades, a principal delas em Santo André. Isto não significa que haverá demissões, assegura o presidente da TIM, Mario Cesar Pereira de Araujo. Com o turn over natural, os funcionários não serão repostos e se inicia um encolhimento. A migração do serviço será gradual. Funcionários de outras unidades que queiram transferir-se para a cidade deverão receber aprovação da operadora. A iniciativa faz parte do projeto de construção de um pólo tecnológico em Santo André e também segue exemplo de centralização do serviço que começa a ocorrer na Itália.
Segundo Araujo, o call center de Santo André será especializado em informações para o usuário, por exemplo, como usar bem o celular. O cliente, entretanto, não precisará saber por qual unidade está sendo atendido. Um grande banco de dados dará suporte ao serviço.
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