A Proteste recomenda cautela ao consumidor que aderir à promoção da Telefônica "Fale e navegue a vontade" que oferece telefone fixo sem limite para ligações para números da empresa e conexão discada à Internet. Segundo a associação, há várias informações que não estão claras e o que parece vantagem pode acarretar prejuízos futuros.
Entre as dúvidas, está o prazo de validade por apenas três meses, mas o parcelamento do pagamento é feito em seis vezes. Nos outros três meses em que não há promoção e o consumidor ainda está pagando, como fica a conta dele? Ele terá que pagar a promoção e mais o valor do plano alternativo?
Outro ponto levantado pela Proteste é a dificuldade do cliente saber se o número para o qual ele pretende telefonar é da Telefônica. A companhia sugere que o cliente pesquise na Internet, o que é contraproducente na visão da Proteste.
Contato telefônico
Para a Proteste, é abusiva a possibilidade de a adesão ao plano ser feita por contato telefônico, com o fornecimento de dados cadastrais, nome completo, número de CPF e relação do terminal. Há o risco de terceiros que tenham em mãos os dados do consumidor contratarem o plano em nome dele, sem a necessidade de verificação e comprovação de tais informações
Provedores
Para a conexão à Internet, o regulamento da promoção enumera provedores cadastrados mas não informa se é necessário pagar separadamente esses fornecedores. Na relação estão provedores pagos (Terra, UOL). Se for necessária a contratação do serviço de provedor, há falha na informação, pois deveria ser informado como valor da promoção R$ 54,90 mais o valor do provedor.
