O grupo espanhol Telefónica deu início a um processo para padronizar processos empresariais e melhorar experiência de atendimento ao cliente em todas as suas 24 operações espalhadas pela América Latina e Europa. Para tanto, fechou uma parceria com a TOA Technologies, e usará uma solução de gestão de equipes de serviços técnicos de campo baseada na nuvem. Uma das vantagens seria a capacidade de servir com um padrão global de gestão de pessoal, mas com flexibilidade para se adaptar a processos e operações empresariais de cada país, uma vez que a solução é adaptável ao idioma.
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