BT investe em contact center IP

A BT, do Reino Unido, firmou um contrato de US$ 5 milhões com a Nortel para atualizar sua infra-estrutura de contact center virtual com base em telefonia IP, que atende a mais de 500 unidades de negócios em 124 localidades. Trata-se de uma das maiores instalações desse tipo na Europa, Oriente Médio e África, segundo a Nortel. A operadora, que também está presente no Brasil, usará as tecnologias para comunicação entre suas unidades de negócios, que envolvem quase 10 mil agentes. A expectativa é de redução de custos operacionais e aumento da eficiência desses agentes. Segundo a Nortel, sua solução de contact center IP permite a criação de contact centers virtuais que englobem grandes áreas geográficas e fusos horários diferentes, garantindo que o agente certo atenda de imediato a chamada. A atual infra-estrutura da BT é distribuída, baseada no sistema de telefonia Meridian* 1* PBX e na tecnologia de roteamento de chamadas Meridian MAX também da Nortel. Tudo será substituído pela solução IP.

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