Depois da fase 2.0, em que o consumidor exigia interatividade e atendimento multicanal, chegamos à fase seguinte, na qual, além desses aspectos, ele se torna um defensor da marca perante os amigos nas redes sociais, o que se mostra como um poderoso networking que está mudando as estratégias da empresas e corporações. O call center está passando de interativo para colaborativo. O novo consumidor é formador de opinião, avalia produtos e serviços e sua experiência é compartilhada com outros milhares de clientes em progressão geométrica. Qual o desafio de atender o consumidor 3.0 em relação às tecnologias, retorno do investimento (ROI) e estratégias de negócios?
Esta e outras questões serão discutidos por cerca de 30 palestrantes nacionais e internacionais no 6º Seminário de Call Center & CRM, que acontece dias 8 e 9 de junho, em São Paulo, patrocinado pelas revistas TI INSIDE e TELETIME e organizado pela Converge Comunicações.
Veja a relação de palestrantes que participarão do seminário e dos workshops nos dois dias do evento:
. Luis Fernando Guggenberger, consultor de responsabilidade socioambiental da Vivo
. Luiz Boanerges, professor da FIAP
. Marcos Kleber Soares Kunyosi, consultor de soluções para call center e colaboração da Siemens Enterprise Communications
. Bárbara González, diretora de solução de engenharia da Alcatel-Lucent, dos EUA
. Fabrício Vendichetis Martins, VP de operações da NetCallCenterOrbium
. Abel Amaral de Camargo, diretor de relacionamento com clientes da Oi
. Kelly Burke, diretora de processos de negócios da Aspect, EUA
. Miriam Bretzke, diretora da Bretzke Marketing de Relacionamento
. Bruno Alves, diretor de web 2.0 da Plusoft
. Cristiana Rodrigues, diretora da Carpe Digi
. Carlos Vasconcelos, diretor de marketing da Collab, de Portugal
. Fabrício Buzzatti, diretor comercial da A5 Solutions
. Anibal Villanova, gerente de contas estratégicas da Aastra Telecom do Brasil
. Fábio Wiszenske, gerente de arquitetura de infraestrutura de informática da Porto Seguro
. Fabio Agripino, gerente sênior de atendimento ao cliente da FedEx
. Dimitrius Oliveira, diretor de vendas e marketing da Contax
. Anselmo Endlich, diretor de TI e marketing da Wine
. Robert Nyberg, especialista da Verint's WFO, dos EUA
. John Lima, CEO e fundador da Coffee Bean, dos EUA
. Álvaro Mello, presidente e CEO da BECA-EWORK
. Guilherme Cerqueira, sócio-fundador e diretor de marketing e vendas da QuestManager
. Davide Arici, da IM – Interactive Media Brasil
. Tom Erdos, sócio-diretor da Kepner-Tregoe
. Mario Rodrigues Bastos, sócio-diretor da DBServer
. Daniel Gotilla, gerente de produtos da Mobicare.
. Anderson Félix, responsável pela área de projetos e help desk da NetcallcenterOrbium
. Dante Michelon, gerente da Constat
. Daniel Oliveira é sócio-diretor da I9 CRM
Inscrições e mais informações pelo fone 0800 77 15028 ou no site http://www.convergeeventos.com.br/seminarios/593/index.htm.
