O início das operações da operadora de satélites Starlink no Brasil em fevereiro de 2022 chamou atenção daqueles que desejavam conectar áreas remotas. Mas a vontade de ter uma Internet rápida em casa se transformou em dor de cabeça para muitos brasileiros. Isso porque cresceram os relatos de pessoas vítimas de sites falsos que imitam o da operadora via satélite de Elon Musk.
Ao longo dos últimos meses, leitores desta publicação relataram golpes na tentativa de aquisição da Starlink. Para compreender a dimensão do problema, TELETIME verificou informações de reclamações disponíveis e consultou órgãos de defesa do consumidor. Apuramos que, entre as 491 reclamações feitas contra a Starlink no site Reclame Aqui nos últimos seis meses, 216 (44%) envolveram sites fraudulentos.
Para tal, foram analisados todos os tickets abertos contra a empresa na plataforma, publicados entre 25 de outubro de 2023 a 25 de abril de 2024. Além disso, TELETIME identificou nove sites criminosos ainda em funcionamento que simulam, quase que com perfeição, todos os elementos visuais do site oficial da Starlink.
Parte dos relatos no Reclame Aqui mencionava compras à vista utilizando o Pix. O site oficial da Starlink, no entanto, só aceita como método de pagamento cartões de crédito. Além disso, há registros de pessoas que foram direcionadas a "vendedores da marca" no WhatsApp. Neste último caso, as vítimas eram bloqueadas no mensageiro logo após a confirmação do pagamento.
No Reclame Aqui, a conta oficial da Starlink respondeu 195 dos 216 tickets abertos relacionados a sites falsos no período. A resposta da operadora para essas queixas foi padronizada: "Esse pedido foi feito em site de terceiros, e não no site oficial da Starlink. Observe que a Starlink não se responsabiliza por compras feitas em sites de terceiros. Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado".
"O grande problema está realmente naqueles que desejam contratar o serviço via Internet e procuram sites alternativos, buscando sempre a vantagem do preço. Por isso é importante a gente saber quanto custa determinado produto ou serviço, para que a gente não se seduza por preços abaixo do mercado e, consequentemente, venha cair em um golpe", disse o diretor-presidente do Procon Amazonas, Jalil Fraxe, em entrevista ao TELETIME.
"A chegada da Internet [da Starlink] trouxe à Amazônia profunda gama de ferramentas para o crescimento da economia. Porém, sabemos que o crime também se beneficia disso e aplica golpes nos usuários, em especial os menos favorecidos", disse o presidente da Comissão de Defesa do Consumidor da Assembleia Legislativa do Amazonas (Aleam), o deputado estadual Mário César Filho (União Brasil).
Anúncios falsos
Outra tática utilizada pelos criminosos para capturar vítimas foi por meio de anúncios impulsionados em plataformas populares – como Facebook e Instagram. Além das queixas no Reclame Aqui mencionando esse tipo de abordagem, também existem relatos em redes sociais de pessoas que se depararam com essas propagandas.
??Golpe da Starlink no Instagram
Quando eu comento que empresas como Meta e Google aceitam qualquer anúncio sem verificação, é isso: uma página se passando pela Starlink, com uma promoção na aquisição da antena por R$1300 (costuma ser R$2000)… pic.twitter.com/WSevlznLJu
— Will Marchiori (@marchwill) November 3, 2023
Durante entrevista, Jalil Fraxe disse que se depara "constantemente" com anúncios veiculando sites falsos da Starlink nas redes sociais. Ele disse ainda que "a rede social tem sim uma corresponsabilidade legal por esses anúncios", já que essas plataformas hospedam a publicidade.
"O consumidor pode também buscar o poder Judiciário, caso ele tenha sido lesado de alguma forma, pedindo um dano moral e um dano material da própria rede social. Vai ter consumidor que vai conseguir, mas vai ter consumidor que não vai conseguir, porque a gente sabe que não há uma padronização nas decisões judiciais", disse Fraxe.
São Paulo
Estado mais populoso do Brasil, São Paulo lidera o ranking compilado por TELETIME de reclamações envolvendo sites falsos da Starlink. Foram 55 publicações do tipo nos últimos seis meses, contra 35 de Minas Gerais.
Questionado, o Procon-SP respondeu que "tendo em vista tratar-se de um site falso, provavelmente não haverá uma empresa envolvida e legalmente constituída como responsável. Tal fato impede a atuação de órgãos de defesa do consumidor como os Procons, por conta de suas atribuições e competências de âmbito administrativo".
O Procon-SP também explicou que "o consumidor pode tentar recuperar ou mitigar seu prejuízo entrando em contato com o banco ou empresa de meio de pagamento que intermediou a compra, solicitando o cancelamento da operação".
Já em relação à empresa oficial, o órgão paulista de defesa do consumidor informou em nota ter recebido 42 reclamações contra a operadora de Musk entre janeiro de 2023 a março de 2024. Destes, nove são sobre entrega de produtos e dez sobre oferta e contrato.
Amazonas
O Amazonas é a unidade da federação com o maior número de clientes da Starlink. De acordo com a Anatel, foram registrados 18.778 acessos na região em março de 2024. O número é maior do que os 18.526 observados em São Paulo e os 17.641 vistos em Minas Gerais.
Apesar do expressivo número de acessos na Starlink no Amazonas, o número de queixas sobre compras em sites falsos da operadora no Reclame Aqui não foi tão alto na comparação com São Paulo, Minas Gerais e Rio de Janeiro, por exemplo. Do Procon-AM, Jalil Fraxe informou que o órgão ainda não conta com registros estatísticos sobre esse tipo de ocorrência.
Panorama Starlink
Segundo a Anatel, a Starlink registrou 155 mil acessos em todo o Brasil no mês de março de 2024. Os estados com mais clientes são:
- 1° – Amazonas: 18.778
- 2° – São Paulo: 18.526
- 3° – Minas Gerais: 17.641
- 4° – Pará: 15.286
- 5° – Mato Grosso: 15.205
- 6° – Goiás: 11.073
- 7° – Mato Grosso do Sul: 7.847
- 8° – Paraná: 6.450
- 9° – Rio de Janeiro: 6.211
- 10° – Rio Grande do Sul: 4.972
Mesmo com a ausência de um suporte local, a empresa tem se tornado referência como opção entre usuários que precisam de Internet em áreas mais isoladas, tanto que foi a que mais cresceu em 2023. Entre os atrativos estão velocidades superiores a de outras empresas satelitais concorrentes, com taxas de download que podem beirar os 200 Mbps.
Já não era sem tempo dessa denúncia vir a público. Fui vítima. Denuncie ao Facebook que respondeu não haver nada de errado com os site e os manteve. Claro, estão ganhando. Denunciei à Starlink que se limitou a dizer que não se responsabiliza por compras feitas em sites não oficial. Denunciei à sede da SpaceX, que disse não ter identificado fraudes nas operações no Brasil. E Denunciei no e-mail do Elon Musk, que mandou a mensagem de volta como não lida e recusada. Enquanto isso nós, as vítimas, que nos lasquemos.
Eu também fui enganado. Comprei e paguei a antena pelo meu cartão de crédito e nunca recebi o produto.
Facebook ta inundado de propagandas enganosas, e uma delas é essa da Starlink que tem como site: promo-starlink-brazil.com . Nos comentários, vemos muitas pessoas interessadas, o que nos leva a deduzir que muita gente já caiu no golpe.
Já tem mais de 2 meses que vi esse anúncio e o mesmo continua rodando, os adm do facebook ñ estão nem aí.
A máxima de desconfiar de tudo, principalmente do que está na internet, deve ser usado por todos o tempo todo, principalmente agora na era das IA.