Após a reunião com quase todas as operadoras de telefonia fixa (apenas a Vésper não compareceu), a Anatel anunciou que de janeiro a agosto deste ano houve uma queda de 35% nas reclamações relativas à qualidade do serviço de telefonia fixa no call center da agência. Todas as empresas apresentam melhoria em seus índices. O maior dos ofensores continua sendo o erro de cobrança, seguido de perto pelo atendimento. De acordo com Elifas Gurgel do Amaral, presidente da agência, as empresas estão se esforçando no treinamento de seus empregados para melhorar o atendimento.
Metas de qualidade
