A participação em redes sociais é um assunto polêmico para muitas empresas, na medida em que se abre uma porta não só para elogios, mas para críticas e reclamações. E, sobretudo, o desafio da presença em redes sociais é dar uma resposta imediata a quem procura. A Anatel, entretanto, já se decidiu. Faz parte do seu Plano de Ação Pró-Usuário criar e manter comunidades virtuais e perfis em redes sociais como Orkut, Facebook e Twitter. Além disso, a agência pretende aprimorar as informações da agência no Wikipedia e produzir vídeos sobre os direitos dos usuários, consultas e licitações em andamento e disseminá-los por meio dos canais de TV pública e do Youtube.
Todas essas ações no âmbito da chamada web 2.0 fazem parte da Ação 2 do plano que é "prover informação compreensível ao cidadão e às instituições de defesa dos direitos do consumidor". A agência ainda pretende divulgar regularmente ações de fiscalização realizadas, PADOs instaurados, multas aplicadas, além de indicadores do setor de telecomunicações. Vale lembrar que o conteúdo dos Pados não é sempre público e o acesso às informações daqueles em que não há razão para sigilo depende de um complicado e burocrático processo.
Outra ação pretendida pela agência é a de se instaurar no calendário de eventos comemorativos da Anatel a "semana oficial do consumidor", além de incluir nos eventos comemorativos da Anatel temas voltados ao consumidor. O Plano de Ação Pró-Usuário não trata da abertura das reuniões do conselho diretor, um dos atuais pleitos dos órgãos de defesa do consumidor.
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