A média de churn das operadoras celulares no Brasil é de aproximadamente 20% ao ano. A informação é do team leader da Amdocs, Ricardo Santana Ortega. Segundo Ortega, o custo de um novo cliente para uma operadora está, em média, em US$ 400, incluindo gastos com publicidade e subsídio de aparelhos. Isso significa que uma empresa com um milhão de assinantes gastaria um montante de US$ 80 milhões com a reposição de sua base de clientes anualmente para compensar a perda com o churn. Em 1998, a Amdocs realizou o mesmo estudo entre as operadoras norte-americanas e as taxas de churn estavam entre 25% e 30%. Na Europa, esse índice está entre 20% e 30% ao ano, segundo Sérgio Werneck, manager da Bain & Company.
