Segundo a diretora de administração da TIM Nordeste (Tele Nordeste Celular), Maria Lúcia Motta, o grande desafio da operadora está sendo o atendimento ao usuário, tanto no call center quanto nas lojas. A operadora diminuiu de sete para dois o número de call centers, um para as operações do Rio Grande do Norte, Piauí e Ceará e outro para as operações de Alagoas, Pernambuco e Paraíba. "Acabamos de instalar a unidade de resposta audível (URA – sistema de resposta automática) nos call centers, mas as pessoas ainda não se acostumaram. Além do mais, pudemos identificar um outro fator cultural, que é o fato das pessoas ainda darem preferência a ir pessoalmente às lojas", explica Maria Lúcia Motta.
