Preliminarmente a Anatel prevê que se discuta com as concessionárias os seguintes pontos:
– Prazos contratuais (telefones comprados) e ainda não atendidos;
– Índice de defeitos e tempo médio de reparo;
– Atendimento oferecido ao cliente pelas operadoras, atendimento nas lojas e reclamações;
– A lista de espera para assinantes;
– Telefones de uso público e atendimento de localidades;
– Índice de digitalização;
– Condições de preparação para a competição: interconexão, numeração, encaminhamento, e processos administrativos como cobrança de contas e contratos;
– Recursos humanos vinculados à operação e manutenção.
