A Vivo está em processo de instalação da rede de nova geração (NGN), fornecida pela Nortel, que inclui gateways e softswitches IP, para aumentar a eficiência de seus call centers, melhorar o serviço de atendimento ao cliente e reduzir custos operacionais.
A Vivo é a primeira operadora móvel a implantar voz sobre IP (VoIP) em sua rede.
Pelo fornecimento, a Nortel integrará os cinco principais call centers da Vivo que atendem clientes de todo o País com a rede CDMA2000 1X da operadora. A integração dos call centers deverá simplificar a administração da rede.
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