Ao final de sua palestra de abertura da Telexpo, Guerreiro admitiu que a Telefônica será punida. Ainda não se conhece o tipo de punição que será aplicada, mas Guerreiro alerta: "na dúvida, a agência sempre agirá em favor do usuário. A Anatel não existe para proteger o empresário, que já é bem rico e pode pagar por sua proteção, mas para proteger o usuário dos serviços de telecomunicações". A palavra "descaso" é repetida, sempre que possível, pelo presidente da Anatel na hora de referir-se à forma como o consumidor vem sendo tratado por algumas empresas. Segundo ele, o assinante precisa ser bem tratado quando liga para a operadora. "A empresa tem logo que ir pedindo desculpas pelo fato do consumidor estar ligando para ela para reclamar", enfatiza Guerreiro.
