A TCS avalia que pelo menos 40% das chamadas não completadas são do tipo NR (não responde) e LO (linha ocupada). Para resolver estes problemas, em primeiro lugar é preciso identificar quem cria os problemas. Por exemplo, excesso de chamadas para um mesmo número. Quando um problema como este é identificado, a empresa procura os responsáveis para encontrar uma saída. O efeito na rede nacional de telecomunicações dos programas da Rede Globo que recebem ligações (Você decide, Fantástico e Intercine) também já foram discutidos em reunião com todas as operadoras, inclusive a Embratel.
