As empresas terão que, através de uma gravação, avisar à pessoa que está chamando que a ligação será encaminhada para uma caixa postal, para que ele possa optar por deixar ou não uma mensagem. Se não quiser deixar nenhum recado, ele não terá que pagar pela ligação. Além disso as mensagens de orientação (dentro da caixa postal) somente podem ser tarifadas por seis segundos, independente da sua duração real. Isso impedirá que as empresas insiram mensagens publicitárias no tempo que o usuário está pagando. As empresas também não poderão cobrar pela mensagem que avisa que aquela caixa postal está lotada. Quando houver necessidade de emissão de conta detalhada para solucionar alguma reclamação, a operadora não poderá cobrar pelo serviço. A Anatel também resolveu flexibilizar a obrigatoriedade de comunicação cada vez que houver alguma mudança pouco significativa no projeto técnico. Enquadram-se nesse caso a alteração de até 15º no posicionamento da antena ou em até 30% de sua altura.
