A taxa de inadimplência aceitável para o segmento celular é abaixo de 1% do faturamento líquido, diz Rosenzvaig. É o mesmo índice do setor varejista e serve de referência para as operadoras celulares. No mercado financeiro (financiamento e cartões de crédito) este índice é de 3%; nas teles fixas está em 1% e nas concessionárias de energia e água é de cerca de 9%. O vice-presidente da Value diz que 51% dos casos de inadimplência se concentram em contas acima de R$ 300. Os principais motivos alegados para o não-pagamento da conta são desemprego, comprometimento de renda e atraso de salário (com 19% do total) e atraso em pagamento de linhas que foram vendidas ou transferidas (com 10%).
