Segundo o diretor de assuntos regulatórios da Intelig, os indicadores de qualidade da empresa já vinham apresentando melhoras durante o período inicialmente aferido pela Anatel (janeiro a junho) e melhoraram mesmo depois disto. "Um dos nossos maiores problemas era a taxa de congestionamento entre 9h e 11h. O congestionamento matutino atingiu 8,3% em junho e agora, em agosto, está em 1,5%. A meta é 6%. Quanto às reclamações sobre cada mil contas telefônicas, o índice era 17 em maio e caiu para cinco em junho. Ainda não resolvemos o problema: a meta é ter, no máximo, quatro reclamações para cada mil contas", explica Riviere. Segundo ele, a expectativa da operadora é estar dentro de todos os indicadores de qualidade dentro de alguns poucos meses.
