Segundo Alain Riviere, diretor de assuntos regulatórios da Intelig, todos os 18 casos em que a Intelig não entregou os índices de qualidade têm uma explicação muito simples: durante certos meses, ainda não havia dados em que os índices pudessem ser baseados. "Começamos a operar em janeiro e precisávamos entregar, também, os índices relativos a janeiro. Mas alguns índices só surgem após alguns meses. É o caso das contas telefônicas: não tínhamos como passar à Anatel o índice de reclamações sobre contas relativas a janeiro simplesmente porque não emitimos contas telefônicas naquele mês", explica Riviere. O executivo está confiante de que houve apenas "uma falha de comunicação" e de que o caso será solucionado junto à agência.
