Até junho de 2001 as empresas deverão estar cumprindo as seguintes metas:
Taxa de reclamação: 3,5%
Reclamações de cobertura e congestionamento por mil acessos móveis em operação: 15
Taxa de resposta ao usuário em até 5 dias úteis: 97%
Taxa de atendimento ao público nas lojas em até 10 minutos: 80%
Número de contas com reclamação por erro por mil contas emitidas: 10
Taxa de chamadas originadas completadas: 57%
Taxa de estabelecimento de chamadas: 85%
Taxa de queda de ligações: 3%
