O final do ano é o prazo que a Embratel está se colocando para conseguir acertar suas metas de qualidade de acordo com o contrato de concessão. Os dois principais problemas da empresa são o número de contas com reclamações de erro por mil emitidas (que chega a 20 para a meta de quatro contas), e as taxas de chamadas completadas nos três períodos de maior movimento do dia.
