No que diz respeito ao nível de inadimplência registrado pela Embratel (8,6% da receita líquida), o que os analistas destacam é que a operadora, muitas vezes, sequer consegue enviar a conta ao usuário, por desconhecimento de endereço. "O pior é que a Embratel não vem apontando soluções", comenta um desses profissionais. Sem conseguir acionar os inadimplentes pela Justiça, a Embratel também está rejeitando a conta conjunta com as operadoras de telefonia fixa, a exemplo do que a Intelig faz. O argumento contrário, no caso, é que o data base da clientela ficaria com as concorrentes.
