Para Renato Guerreiro, o maior problema das teles em relação às metas de qualidade não foi nem a taxa de chamadas completadas, nem a taxa de congestionamento. O maior problema foi o grande número de reclamação de erros em conta. Segundo Guerreiro, a taxa de chamadas completadas, apesar de estar abaixo da meta estabelecida, ficou muito próximo do indicador estabelecido nos contratos. Já o número de reclamações de erro em conta ficou muito acima do esperado. "Não existe nenhuma explicação razoável que justifique o alto número de reclamações de erros nas contas telefônicas".
