A Anatel divulgou as metas de qualidade das empresas de telefonia fixa relativas ao mês de agosto. Depois de alguns meses em que vinha descumprindo apenas um dos indicadores, a Brasil Telecom (BrT) conseguiu cumprir todas as metas. Ainda entre as concessionárias de telefonia fixa local, a Telefônica melhorou seu desempenho, deixando de cumprir apenas uma das metas. Pela primeira vez a Anatel divulgou as metas de qualidade da GVT (espelho da região da BrT) e a empresa apresentou um desempenho fraco, descumprindo 18 das 31 metas aplicáveis. Na longa distância, a Intelig não cumpriu duas metas, apresentando melhor desempenho que a concorrente Embratel. Confira os indicadores descumpridos pelas empresas:
Telemar: taxa de chamadas de longa distância completadas (matutino e noturno); taxa de chamadas de longa distância não completadas por congestionamento (noturno); número de solicitações de reparo por cem acessos do STFC; taxa de atendimento de solicitações de reparo para usuários residenciais em até 24 horas; taxa de atendimento de solicitações de reparo para prestadores de serviços de utilidade pública em até duas horas; taxa de atendimento à correspondência do usuário respondida em até cinco dias úteis.
Brasil Telecom: cumpriu todas as metas de qualidade
Vésper S/A: taxa de chamadas de longa distância completadas (noturno); taxa de chamadas de longa distância não completadas por congestionamento (noturno); número de solicitações de reparo por cem acessos do STFC; taxa de atendimento de solicitações de mudança de endereço para usuários não residenciais em até 24 horas; taxa de atendimento por telefone ao usuário do STFC em até dez segundos (vespertino e noturno);
GVT: taxa de chamadas locais completadas (matutino, vespertino e noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional completadas (matutino, vespertino e noturno); número de solicitações de reparo por 100 acessos do STFC; taxa de atendimento de solicitações de reparo de usuários residenciais em até 24 horas; taxa de atendimento de solicitações de reparo de usuários não residenciais em até 8 horas; taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários residenciais em até 3 dias úteis; taxa de atendimento às solicitações de mudança de endereço de usuários não residenciais em até 24 horas; taxa de atendimento por telefone ao usuário do STFC em até 10 segundos (matutino, vespertino e noturno); taxa de informação do código de acesso do usuário respondida em até 30 segundos; número de contas com reclamação de erro em cada mil contas emitidas (modalidade local); taxa do número de contas contestadas com crédito devolvido ao usuário (modalidades local e de longa distância).
Vésper SP: taxa de chamadas de longa distância nacional completadas (matutino e noturno); número de solicitações de reparo por 100 acessos do STFC; taxa de atendimento por telefone ao usuário do STFC em até 10 segundos (vespertino e noturno); número de contas com reclamação de erro para cada mil emitidas (modalidade local).
Embratel: taxa de chamadas de longa distância nacional completadas com CSP 21 (noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional não completadas por congestionamento com CSP 21 (matutino e noturno); taxa de chamadas de longa distância internacional não completadas por congestionamento com CSP 21 (matutino, vespertino e noturno).
Intelig: taxa de chamadas de longa distância nacional completadas com CSP 23 (noturno); taxa de chamadas de longa distância nacional não completadas por congestionamento com CSP 23 (noturno).
