Nenhuma empresa deixou de cumprir a meta de atender 92% das ligações para o call center em até dez segundos. Nove empresas (Telpe, Telepar, Telems, Telemat, Telegoiás, Teleron, Teleacre, Sercomtel e Intelig) não conseguiram responder 100% da correspondência dos usuários em até cinco dias úteis e treze empresas (Telerj, Teleceará, Telepisa, Telma, Telepará, Telamazon, Telaima, CTBC Telecom/MG/GO/SP, Telems, Embratel e Intelig) não conseguiram atender a 95% dos usuários que se dirigiram às suas lojas em até dez minutos.
