Quinze empresas deixaram de cumprir a meta de atender 95% das solicitações de mudança de endereço em telefone residencial em até três dias úteis: Telerj, Telpe, Telpa, Telern, Telebrasília, CTMR, Telesc, Telems, Telegoiás, Teleron, Teleacre, CRT, Telesp, CTBC Borda do Campo e Ceterp. Todas estas e mais a Telepar não atenderam a 95% das solicitações de mudança de endereço não-residencial em até 24 horas. Seis empresas (Telesc, Telepar, Telegoiás, Telesp, CTCB Borda do Campo e Ceterp) não conseguiram atender a 95% das solicitações de mudança de endereço de usuários que são prestadores de serviço de utilidade pública em até seis horas.
