A decisão da superintendência foi motivada pelo alto número de reclamações de erro em conta apresentadas pela Embratel entre os meses de janeiro e setembro do ano passado. A meta estipulada pela Anatel é de quatro reclamações para cada mil contas emitidas. Durante este período, o melhor desempenho da tele foi de 16 reclamações para cada mil contas e o pior foi 40 reclamações por mil contas emitidas. Também foi constatado que a maior parte das reclamações se referia às cobranças feitas fora do prazo. Por tudo isso a agência instaurou um Pado (Procedimento Administrativo por Descumprimento de Obrigação), em fase de tramitação, e determinou o ressarcimento aos usuários.
