Preocupada com o crescimento da inadimplência entre seus usuários, a Embratel encontrou na tecnologia uma aliada para conter o problema em 2002. A operadora está investindo R$ 60 milhões em um sistema de gerenciamento de chamadas. Ele permite que ligações de inadimplentes sejam bloqueadas com mais facilidade e alerta para aumentos atípicos de consumo em qualquer linha. Assim, se a conta de um usuário estiver muito alta em comparação com sua média em meses anteriores, ele receberá um telefonema do call center da Embratel alertando-o para o fato. O sistema já está implementado, mas nem todas as suas facilidades estão habilitadas por enquanto.
