A Ameritech, uma das principais operadoras de telecomunicações dos EUA, fez um acordo com o fabricante de aplicativos para telefonia IP eFusion, que vai fornecer gateways de telefonia via Internet para os usuários corporativos da operadora. O aplicativo eBridge Interactive Web Response (IWR) é desenhado especialmente para uso em call centers. O sistema permite que os clientes da empresa consultem a página desta na web ao mesmo tempo em que conversam com um atendente, pela mesma linha telefônica.
