OUTROS DESTAQUES
Global Telecom implanta novo sistema de atendimento
quarta-feira, 31 de março de 1999 , 22h33 | POR REDAÇÃO

A Global Telecom (operadora da banda B no Paraná e Santa Catarina) está implantando um sistema de front end com módulos de administração de fluxo de trabalho, telemarketing, gerenciamento de contas, inscrição em lista de interessados e cobrança. Tudo integrado e em uma única plataforma. O sistema é desenvolvido a partir do software Edge, produzido pela Information Management Associates (IMA), dos EUA, e representado e adaptado no Brasil pela Mitsucon Tecnologia. A operadora já utiliza como ferramenta de front end o sistema da israelense Amdocs para billing e customer care, que também será integrado ao produto da IMA. O gerente de call center da Global Telecom, Hugo Carlos Mariotto, diz que a integração é o ponto forte do sistema, e espera obter com o produto uma melhoria de produtividade no call center e menor tempo de resposta ao cliente.

COMENTÁRIOS

Nenhum comentário para esta notícia.

Deixe o seu comentário!

EVENTOS

Comece o ano com um debate atualizado e aprofundado sobre os principais pontos da pauta política e regulatória do setor de Comunicações para o ano de 2019, as perspectivas para o novo governo e para o trabalho da Anatel, além de discussões aprofundadas sobre o modelo de regulação por incentivos e a aplicação  e implicações da Lei de Proteção de Dados para o setor de telecomunicações.

19 de fevereiro
Auditório Finatec, DF, Brasil
EVENTOS

Comece o ano com um debate atualizado e aprofundado sobre os principais pontos da pauta política e regulatória do setor de Comunicações para o ano de 2019, as perspectivas para o novo governo e para o trabalho da Anatel, além de discussões aprofundadas sobre o modelo de regulação por incentivos e a aplicação  e implicações da Lei de Proteção de Dados para o setor de telecomunicações.

19 de fevereiro
Auditório Finatec, DF, Brasil
Top