O vice-presidente e diretor de pesquisas, Jeffry Golterman, da empresa de análises e consultoria de mercado GartnerGroup, disse que os negócios com CRM (gerenciamento de relações com o cliente) até 2002 deverão girar um volume da ordem de US$ 19 bilhões em todo o mundo. Além disso, os serviços de implementação serão responsáveis por mais US$ 1,4 bilhão. Segundo o vice-presidente, o Brasil representa entre 5% e 8% desse mercado, ou seja, entre US$ 950 milhões e US$ 1,5 bilhão. Isso significa um crescimento de 38% a 42% no uso das aplicações CRM.
