Segundo a diretora do Procon, a fundação está resolvendo o caso com os consumidores individualmente. O balanço sobre o caso da Telefônica ainda está em andamento e a operadora alega que os problemas causados aconteceram devido a ampliação das linhas. As redes passaram por reparos, o que causou inúmeros transtornos à população. A operadora prometeu resolver até o final deste mês boa parte das linhas com defeito. O número de reclamações registradas durante os anos de 97 e 98 são muito distintos. Somente em 1997 foram apenas 396 reclamações, sendo que 110 tratavam do plano de expansão não entregue. De lá para cá os números saltaram para mais de 4 mil.
