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CTBC Telecom pede método para avaliar satisfação
segunda-feira, 14 de junho de 1999 , 19h49 | POR REDAÇÃO

O diretor superintendente da CTBC Telecom, José Carlos Pereira da Cunha, acha que a iniciativa da Anatel é muito positiva, mas vê um problema. Segundo o diretor, é preciso definir um método de medição da satisfação do cliente. "É como um termômetro. Uma pessoa coloca o dedo na água e acha que está fria. Quando você coloca um termômetro constata que a temperatura é de 22º. Quem está com a razão?", compara Cunha.

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