O diretor superintendente da CTBC Telecom, José Carlos Pereira da Cunha, acha que a iniciativa da Anatel é muito positiva, mas vê um problema. Segundo o diretor, é preciso definir um método de medição da satisfação do cliente. "É como um termômetro. Uma pessoa coloca o dedo na água e acha que está fria. Quando você coloca um termômetro constata que a temperatura é de 22º. Quem está com a razão?", compara Cunha.
