Dentre os diversos índices de desempenho das teles, há um que merece destaque: é o número de contas telefônicas com reclamações. O índice é relativo a mil contas. A Telerj tinha 11,1 contas com reclamação em julho antes da privatização. Agora tem 22,65. No protocolo de compromisso a Anatel previa apenas 8,4 contas reclamadas a cada mil. A Telefônica (área da Telesp) tinha oito em julho do ano passado e hoje tem 12,89 (a meta da Anatel para a empresa era de nove). A CRT era um desastre em julho do ano passado com 33,7 contas com reclamação em cada mil. Melhorou com apenas 6,37 contas e superou o índice de 17 contas previsto pela agência. A CTBC Telecom, na área de Minas Gerais, teve 7,8 contas com reclamações, índice pouco acima das previstas 7,15 contas.
