Desde o início deste mês estão valendo as metas de qualidade e de universalização previstas nos contratos das concessionárias do serviço telefônico fixo comutado (STFC). Acontece que algumas das operadoras já não conseguiram cumprir os compromissos assumidos para 99 (os dados das operadoras estão disponíveis no site da Anatel, www.anatel.gov.br). De um modo geral, o que se pode notar é que a maior parte das empresas tem hoje mais empregados do que as metas previam. A explicação é simples: quase todas as operadoras tiveram sua rede externa expandida para além dos compromissos assumidos. Mas a Anatel alerta para o fato de que os números fornecidos pelas empresas incluem funcionários terceirizados, o que pode distorcer a análise.
