O presidente do Conselho Diretor da Anatel, Renato Guerreiro, afirmou que a agência tem como obrigação defender o usuário, inclusive no que diz respeito à qualidade dos serviços. Segundo Guerreiro, se ocorrer uma situação que esteja inviabilizando a operação da empresa (caso da inadimplência), a Anatel poderá intervir para evitar que o serviço como um todo seja prejudicado.
