TIM é operadora mais acessível para pessoas com deficiência, afirma Anatel

A Anatel anunciou nesta quarta-feira, 31, os resultados da edição de 2021 do Prêmio de Acessibilidade em Telecomunicações concedido pela agência. A primeira colocada do mapeamento foi a TIM; já a Sky ocupou o segundo lugar.

Vivo, Oi e Claro completaram o ranking, na ordem. O prêmio avalia os ambientes físicos e virtuais de atendimento mais amigáveis às pessoas com deficiência, além de ações de incentivo e promoção da acessibilidade. O instrumento está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade da Anatel (Resolução nº 667/2016).

É a segunda vez que a TIM vence o ranking, repetindo o resultado de 2019. Já em 2020, a melhor colocada foi a Claro, agora última entre as cinco principais prestadoras. A edição de 2021 é resultado de fiscalizações realizadas pela Anatel em 2020 junto às maiores empresas.

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Foram verificados os indicadores de acessibilidade na página da Internet (API), de eficiência dos mecanismos de atendimento remoto (ERA) e ações voluntárias (AVI). Já o atendimento em estabelecimentos físicos não foi fiscalizado no ano passado devido à pandemia de covid-19. A colocação das prestadoras em cada critério pode ser verificada abaixo.

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