A operadora Claro ficou em primeiro lugar no Raking de Acessibilidade divulgado pela Anatel nesta terça-feira, 31. A empresa foi a vencedora do Prêmio de Acessibilidade 2020, premiação dada às operadoras que possuem as melhores práticas de atendimento às pessoas com deficiência.
O Ranking de Acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA), Resolução nº 667/2016, e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2019. Para a classificação, foram avaliados os indicadores:
- Acessibilidade na Página da Internet (API);
- Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA);
- Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA);
- Ações Voluntárias que incentivem/divulguem/assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI).
A agência fiscalizou ss cinco maiores prestadoras – Claro, Oi, Sky, Vivo e TIM. A Algar, Prestadora de Pequeno Porte (PPP), participou do Ranking de forma voluntária. De acordo com os critérios da Anatel, veja a classificação de acordo com os itens avaliados:
