A Global Telecom (operadora da banda B no Paraná e Santa Catarina) está implantando um sistema de front end com módulos de administração de fluxo de trabalho, telemarketing, gerenciamento de contas, inscrição em lista de interessados e cobrança. Tudo integrado e em uma única plataforma. O sistema é desenvolvido a partir do software Edge, produzido pela Information Management Associates (IMA), dos EUA, e representado e adaptado no Brasil pela Mitsucon Tecnologia. A operadora já utiliza como ferramenta de front end o sistema da israelense Amdocs para billing e customer care, que também será integrado ao produto da IMA. O gerente de call center da Global Telecom, Hugo Carlos Mariotto, diz que a integração é o ponto forte do sistema, e espera obter com o produto uma melhoria de produtividade no call center e menor tempo de resposta ao cliente.
