Serão medidos o número de solicitações de reparo de telefones de uso público por 100 em serviço, atendimento das solicitações (que deve ser feito em até oito horas após a solicitação) e disponibilidade de fichas e cartões na distância máxima de mil metros, dentro de uma área local. As coletas devem ser feitas uma vez por mês, para um período equivalente a um mês, definido no calendário anual estabelecido pela agência. Para a disponibilidade de fichas e cartões, "a coleta deve tomar por base as informações constantes dos registros de postos de distribuições de fichas e cartões e de disponibilidade de telefones de uso público." O resultado deve ser enviado até o 10º dia do mês subsequente ao da coleta.
