O número de contas com reclamação de erro é definido como o número de reclamações por mil contas emitidas. Este indicador é calculado como a relação entre o número de reclamações de erro em conta, efetuados pelos usuários, envolvendo, entre outros, "contestações de valores referentes a serviços prestados pela Prestadora, a serviço de terceiros e de todos os problemas de inteligibilidade das referidas contas emitidas, em múltiplos de mil, ao final do período da coleta". Parece que a Anatel resolveu não levar em conta o pedido da Sittel para que as reclamações para os serviços de 0900 não fossem levadas em conta.
