Segundo João Carlos Freitas, engenheiro de produtos da Motorola, um fator que tem sido considerado pelas operadoras e será relevante para o cumprimento de metas de qualidade do serviço celular é o aparelho. O terminal influencia principalmente nas taxas de reclamações das operadoras, uma vez que o cliente geralmente não entende todos os mecanismos de funcionamento de seu aparelho e por isso reclama. Gasto excessivo de bateria por operar acidentalmente em modo analógico e problemas de recepção são as principais queixas referentes a problemas nos aparelhos. Estas observações foram feitas durante o Seminário de Qualidade do Serviço Móvel Celular, promovido pela Acel.
