O acordo com a Telefônica envolve o fornecimento de sistemas de operações a negócios corporativos, para gerência de planta de terminais, de planta externa, supervisão remota de terminais, supervisão de rede óptica, e supervisão e controle. O presidente do CPqD, Hélio Graciosa, destaca ainda que além destes serviços, já incorporados ao atendimento prestado durante o período de relacionamento obrigatório, o centro conseguiu fechar em "operações de mesa", ou seja em concorrência com outras empresas, contratos para o fornecimento de sistemas de gerenciamento de força de trabalho, de telefone de uso público (TUPs) e dataware house. Com estas operações de livre concorrência, o centro prevê faturar cerca de R$ 10 milhões nos próximos dois anos. As ferramentas de gerenciamento do CPqD permitirão à Telefônica oferecer ao público a partir de 2002 a previsão exata de datas para a instalação de novos terminais e reparos na rede.
