Atendimento e relacionamento via redes sociais, gestão de call center, videoatendimento, atendimento multicanal e a inclusão do nono digito no número do celular nos contact centers. Estes são alguns temas de palestras que fazem parte da grade de workshops do Seminário Call Center + CRM, que econtece dias 18 e 19 de junho, em São Paulo.
Veja os temas que serão abordados:
*CRM Social – Estratégia de gerenciamento da relação de uma empresa com seus consumidores nas redes sociais, por José Jarbas, fundador e diretor da eCRM123.
*O quebra-cabeça da voz do cliente: unir dados estruturados e não estruturados. Por Danilo Hoffmann, solution engineer, Verint,
*Como a web 2.0 muda a relação empresa-cliente, por Eric Lieb, da ININ,
*. Video call center – uma evolução no atendimento, por Carlos Alberto Fróes Lima, CEO da KNBS – Knowledge Networks & Business Solutions,
* Como se preparar para o nono digito?, por Gabriel Brigidi, gerente de produtos, Human Mobile.
* Social SAC – Atendimento ao consumidor nas redes sociais, por Marcelo Pugliesi, diretor de Novos Negócios da Direct Talk
* Como unir CRM e Social CRM com visão única: conceitos e caso prático, por Clarice Kobayashi, VP de marketing e negócios, NetCallCenter,
* Social CRM: Como aplicar a Inteligência semântica para melhorar o atendimento ao cliente, por Angel Trujillo, country Manager, Inbenta
* O Contact Center em tempo real, por Renato Leite, diretor adjunto de soluções de aplicações, Wittel
* Social Big Data – Call Center integrado às redes sociais, por Daniel Mendes, CEO, Socialise
A 7ª edição do Seminário Call Center + CRM é promovida pelas revistas TI INSIDE e TELETIME e organizada pela Converge Comunicações, com apoio oficial da ABT – Associação Brasileira de Telesserviços.
A grade de palestras e inscrições podem ser feitas pelo telefone 0800 77 15 028 ou pelos endereços eletrônicos: inscricoes@convergecom.com.br e http://www.convergeeventos.com.br/seminarios/610/inscricoes.htm
