Parra estima que a operadora consiga aumentar em 18% as vendas de serviços de valor agregado ainda no segundo semestre de 2001. Segundo ele, atualmente 11% da receita total da CTBC Telecom (R$ 1,05 bilhão) provém de serviços como caixa postal e Internet em banda larga. A segunda etapa do projeto é a implantação do CRM no comércio eletrônico da operadora, que teve início em abril deste ano e deve ser finalizada até o final deste ano. De acordo com Parra, o avanço para a web custará mais de R$ 6 milhões à CTBC Telecom. A última etapa, fase de incorporação da força de vendas corporativas, está programada para ser concluída até março de 2002.
