Terminou na segunda, 27, a implantação da primeira fase do projeto de CRM da CTBC Telecom, cujo investimento total previsto, em três fases de implementação, é de R$ 29 milhões. Foram necessários R$ 15 milhões para esta etapa inicial do projeto de relacionamento, que envolveu a parceria da operadora com a PeopleSoft e a PriceWaterhouse. Toda a base de clientes da CTBC (mais de um milhão de assinantes das operações fixa e celular e ainda os 35 mil assinantes da operadora de TV a cabo Image Telecom, do mesmo grupo) já tem acesso à nova plataforma, dotada de reconhecimento da fala desde setembro. Este sistema fará o atendimento de 40% a 60% das ligações da nova plataforma, afirma o diretor comercial e de marketing da operadora Eduardo Parra.
