O atendimento ao cliente pelas prestadoras de serviços de telecomunicações apresentou melhora de acordo com os indicadores de qualidade dos serviços móveis. Segundo dados de julho, registrados no call center da agência reguladora, nos últimos dois anos esse tipo de queixa – relativa ao atendimento das prestadoras – caiu pela metade. A redução no índice de reclamações sobre atendimento, levando-se em conta o número total de usuários dos serviços, foi de 59% entre julho de 2010 e julho de 2012. Há dois anos, em cada grupo de um milhão de usuários da telefonia móvel, apenas 41 reclamaram. Em julho deste ano, essa proporção caiu para 17 queixas em cada grupo de um milhão de clientes. O sindicato não informa o número absoluto de reclamações.
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