O diretor superintendente da ACS, Divino Sebastião de Souza, afirmou que a empresa está tentando criar uma associação brasileira de call centers com o objetivo de padronizar as prestadoras de serviços e de reforçar a idéia de que call center é um negócio à parte, que deve ser terceirizado para empresas especializadas, que podem investir em treinamento e tecnologia necessários para manter a qualidade do atendimento. Segundo ele, todas as empresas de call center foram convidadas, mas a Contax, da Telemar, e a Atento, da Telefônica, ainda não responderam à ACS. De acordo com estatísticas da própria ACS, atualmente existem 100 mil posições de atendimento no Brasil e apenas 30% são de empresas específicas de call center.
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